The Queens Hotel

Hotellet er et praktisk alternativ for budsjettreisende som ønsker et rimelig opphold med enkel tilgang til New York City og byens flyplasser. Hovedattraksjonen er den strategiske beliggenheten, noe som gjør det spesielt egnet for soloreisende og de med tidlige fly fra nærliggende flyplasser. Gjestene fremhever ofte hotellets renhold og komfortable senger som positive aspekter, sammen med den generelle hjelpsomheten til personalet og den enkle tilgangen til offentlig transport. Opplevelsene varierer imidlertid mye, og mange gjester opplever betydelige problemer som trekker ned oppholdet. For å sikre et smidigere besøk, anbefales det at gjestene justerer sine forventninger angående fasiliteter og servicekonsistens, og vurderer å ta med egne toalettsaker, da disse ofte rapporteres som utilstrekkelige eller manglende. Hotellet har som mål å tilby en enkel, upretensiøs overnatting for de som prioriterer kostnad og beliggenhet.

Fasiliteter
Hotellet tilbyr en rekke fasiliteter som får blandet tilbakemelding fra gjestene. Mens Wi-Fi generelt rapporteres som pålitelig, er heisen et hyppig problem, ofte ute av drift og tvinger gjestene til å bruke trappene, noe som kan være spesielt upraktisk for de i høyere etasjer. Parkering er tilgjengelig på en liten, trang parkeringsplass, som, til tross for sine begrensninger, er verdsatt av gjester som reiser med bil. Mange rom mangler viktige fasiliteter som kjøleskap eller mikrobølgeovn, selv om noen premium-rom kan inkludere en kjøkkenkrok; disse kommer imidlertid ofte uten nødvendig kokeutstyr. Andre funksjoner på rommet som TV-er beskrives noen ganger som gamle eller ikke-funksjonelle, og selv om en vannkoker kan være til stede, er te- og kaffeforsyninger vanligvis fraværende. Et strykebrett er vanligvis tilgjengelig, men et strykejern mangler ofte. Et treningsstudio nevnes positivt av noen få gjester.

Renhold og romkomfort
Gjestenes tilbakemeldinger om renhold og romkomfort er svært polarisert. Mens mange gjester fant sine rom og bad rene og ryddige, rapporterte et betydelig antall problemer som spenner fra synlig skitt og hår til mer alvorlige problemer som mugg, ekkel lukt og til og med veggedyr eller kakerlakker. Den generelle romtilstanden er inkonsekvent, med noen rom som ser nylig renoverte og romslige ut, mens andre viser tegn på å være utdaterte, med skadede tak eller avflassede vegger. Sengekomforten varierer også; noen gjester roste de komfortable sengene og sengetøyet, mens andre fant madrassene for harde eller bemerket at king-size-senger ganske enkelt var to mindre madrasser satt sammen. En tilbakevendende klage gjelder mangelen på tilstrekkelige toalettsaker, med tomme dispensere, ingen balsam og tynne eller skitne håndklær. Støynivået er en stor bekymring, med mange gjester som blir forstyrret av tynne vegger, støyende naboer, trafikk eller nærliggende konstruksjon. Problemer med ikke-funksjonelle lys og usikre dørlåser ble også rapportert.

Servering og matkvalitet
Hotellets inkludert frokost får overveiende negative tilbakemeldinger fra gjestene. Mange fant tilbudene ekstremt begrensede og av dårlig kvalitet, ofte bestående av bare kaffe, melk, juice, korn og toast med gelé. Noen beskrev kaffen som vannete og lite appetittvekkende, mens kornet av og til ble rapportert som gammelt. Gjestene uttrykte ofte skuffelse over at frokosten ikke inkluderte mer betydelige alternativer som frukt, egg eller varme retter, og følte at det ikke var verdt innsatsen. Frokostserveringen starter vanligvis kl. 07.30, noe noen gjester syntes var for sent, spesielt de som trengte en tidlig start på dagen. Totalt sett anses frokosten som en veldig enkel og ofte utilfredsstillende fasilitet, og mange gjester velger å søke spisemuligheter andre steder.

Beliggenhet og tilgjengelighet
Hotellets beliggenhet er en betydelig fordel for mange gjester, spesielt på grunn av sin tilgjengelighet til offentlig transport og flyplasser. Det ligger beleilig til innen 10 til 15 minutters gange fra en T-banestasjon og har et busstopp rett foran, som gir enkle ruter inn til Manhattan og andre deler av byen. Dens nærhet til LaGuardia Airport og JFK Airport gjør det til et praktisk valg for reisende med tidlige eller sene fly. Nabolaget rundt beskrives som å ha mange restauranter og butikker innen gangavstand, noe som gir bekvemmelighet for bespisning og nødvendigheter. Mens noen gjester fant området trygt og vennlig, bemerket noen få andre at det kunne virke "skummelt" eller opplevde forstyrrelser, som støy fra en nærliggende brannstasjon eller konstruksjon.

Personale og service
Tilbakemeldingene på personale og service er svært inkonsekvente. Mange gjester roste hjelpsomheten til personalet, og beskrev dem som vennlige, profesjonelle og imøtekommende, spesielt under innsjekkings- og utsjekkingsprosesser. Noen fremhevet raske svar på forespørsler og en imøtekommende holdning. Imidlertid beskriver et betydelig antall anmeldelser negative opplevelser, inkludert tilfeller av uhøflig eller uprofesjonell oppførsel fra resepsjonspersonalet, manglende respons på gjestenes bekymringer og vanskeligheter med kommunikasjon på grunn av språkbarrierer. Problemer med renhold ble også rapportert, alt fra at rom ikke ble rengjort ordentlig til at personalet gikk inn i rom uventet eller var lite hjelpsomme med forespørsler om rene håndklær. Gjestene bemerket også problemer med depositums-returer, der noen opplevde forsinkelser eller manglende mottak av pengene sine, og hotellledelsen ofte nektet refusjoner selv for alvorlige romproblemer.

Tilleggsinformasjon
Et bemerkelsesverdig og ofte nevnt aspekt ved hotellet er dets policy om å tilby timepriser, noe mange gjester fant bekymringsfullt og førte til oppfatninger om en mindre ønskelig atmosfære og potensielle hygieneproblemer. Denne policyen fremheves ofte som en grunn til at gjestene føler seg utrygge eller ukomfortable under oppholdet. Videre rapporterte gjestene ofte betydelig konstruksjonsstøy fra en naboeiendom, som kunne være forstyrrende, spesielt om morgenen, og påvirke deres hvile. Hotellets Wi-Fi beskrives ofte som usikret, noe som førte til at noen gjester opplevde forsøk på å få tilgang til sine personlige online-kontoer, noe som reiser personvernhensyn. Problemer med depositumspolicyen var også et tilbakevendende tema, der noen gjester rapporterte vanskeligheter eller forsinkelser med å få tilbake sitt depositum på 100 dollar etter utsjekking, noe som bidro til deres misnøye.