A Hotels City

Hotellets mest fremtredende trekk er den utmerkede, sentrale beliggenheten, noe som gjør det til et svært attraktivt alternativ for budsjettbevisste reisende og sightseere som ønsker å utforske byen til fots. Denne førsteklasses beliggenheten gir gjestene, spesielt unge reisende og par, enkel tilgang til store attraksjoner og offentlig transport, og gir et praktisk utgangspunkt for urbane eventyr. Selv om det tilbyr en praktisk og rimelig overnattingsløsning, bør gjestene justere forventningene sine angående tradisjonelle hotelltjenester, da opplevelsen i stor grad er preget av en selvbetjent innsjekkingsprosess. Et viktig aspekt å merke seg er tilstedeværelsen av bratte trapper på grunn av mangel på heis, noe som kan være utfordrende for de med tung bagasje eller mobilitetsproblemer. I tillegg blir de unike baderomsløsningene, som ofte integrerer dusjen direkte over toalettet eller vasken, ofte nevnt. For å sikre et smidigere opphold anbefales gjestene å være forberedt på trappene og gjøre seg kjent med det app-baserte innsjekkingssystemet før ankomst.

Fasiliteter og tjenester
Hotellet drives primært som et selvbetjent overnattingssted, noe som betyr at gjestene ikke bør forvente en tradisjonell døgnåpen resepsjon; innsjekking og tilgang administreres via en dedikert app. Et gjennomgående punkt i tilbakemeldingene er det fullstendige fraværet av heis, som krever at gjestene navigerer i bratte, ujevne trapper for å nå rommene sine, noe som kan være spesielt utfordrende med tung bagasje eller for de med mobilitetsproblemer. På rommene setter noen gjester pris på tilgjengeligheten av USB-kontakter og grunnleggende lagringsplass eller et lite klesskap. Flere anmeldelser bemerker imidlertid at minibaren eller kjøleskapet og safen ofte ikke fungerte. Noen rom mangler også forventede fasiliteter som strykejern, strykebrett, vannkoker eller servise, og noen gjester rapporterte fravær av nattbord og tilstrekkelig belysning.

Renhold og romkomfort
Gjestetilbakemeldinger om romrenhold og komfort er blandet. De fleste gjestene synes sengene er komfortable og egnet for en god natts søvn, og noen bemerker den generøse størrelsen, selv om noen nevner at de bare mottok én pute per person eller sengetøy som var for lite for madrassen. Mens noen anmeldelser beskriver rommene som ganske rene med rent sengetøy, rapporterer andre problemer som støv, skittent gulv, søppel under sengen eller flekker i teppet. Den generelle romtilstanden beskrives ofte som slitt eller utdatert, med tilfeller av stikkontakter som faller ut eller frynsede tepper. Støy er en betydelig bekymring for mange, med hyppige omtaler av tynne vegger som lar lyd fra bråkete naboer, trafikkstøy og omkringliggende barer trenge inn i rommene, noe som påvirker søvnkvaliteten.

Beliggenhet og tilgjengelighet
Hotellets sentrale beliggenhet fremheves konsekvent som dets sterkeste aktivum, og plasserer gjestene i gangavstand fra store attraksjoner som Tivoli og sentralstasjonen. Denne førsteklasses beliggenheten gjør det til et ideelt utgangspunkt for å utforske byen, med mange kafeer og butikker i nærheten, noe som øker bekvemmeligheten. Gjestene setter pris på den raske tilgangen til sentralstasjonen, som letter reisen til og fra flyplassen og andre deler av byen. Et kritisk aspekt ved tilgjengeligheten er imidlertid det fullstendige fraværet av heis, som krever at gjestene navigerer i bratte og ujevne trapper. Dette er en betydelig utfordring for personer med mobilitetsproblemer eller de som bærer store kofferter, noe som gjør ankomst og avreise spesielt vanskelig.

Personale og service
Hotellet drives primært etter en selvbetjeningsmodell, noe som betyr at gjestene ikke bør forvente en tradisjonell resepsjon eller konstant tilstedeværelse av personale. Innsjekkings- og utsjekkingsprosessene administreres via en dedikert app, som noen gjester syntes var enkel å bruke, mens andre opplevde vanskeligheter eller innledende forvirring. Mens noen få gjester rapporterte positive interaksjoner med det begrensede personalet de møtte, som for eksempel en hyggelig renholdsarbeider eller hjelp med bagasjeoppbevaring, uttrykte mange frustrasjon over den generelle mangelen på tilgjengelighet av personale. En tilbakevendende klage er manglende evne til å kontakte hotellet for å få hjelp med problemer, med rapporter om e-poster og meldinger som blir ignorert, og i noen ekstreme tilfeller til og med blir blokkert. Noen gjester rapporterte også at romnøklene deres ble fjernaktivert før den offisielle utsjekkingstiden.

Tilleggsinformasjon
En betydelig og hyppig bekymring blant gjestene er det refunderbare depositumet på 500 DKK eller 60 euro som tas ved ankomst. Tallrike anmeldelser indikerer at gjestene opplevde betydelige vanskeligheter med å få depositumet tilbake, og mange rapporterte bare delvis refusjon eller ingen refusjon i det hele tatt, til tross for gjentatte forsøk på å kontakte hotellet. Hotellets avhengighet av et app-basert system for romtilgang og innsjekking/utsjekking er en viktig driftsfunksjon, som noen gjester syntes var praktisk, mens andre slet med funksjonaliteten. Noen besøkende la også merke til pågående konstruksjons- eller renoveringsarbeid under oppholdet, noe som førte til støy og rusk i gangene. I tillegg bør gjestene være oppmerksomme på at snackbrettene på rommene ikke er inkludert, og noen varer ble funnet å være utløpt på dato.