PUBLIC Hotel New York City, an Ian Schrager Hotel

Hotellet tilbyr en særegen urban opplevelse, med sin panoramiske takbar som et signaturtrekk som fenger gjestene med fantastisk utsikt over byen. Overnattingsstedet er kjent for sin moderne design og livlige atmosfære, noe som gjør det til et populært valg for turister og festglade som ønsker å fordype seg i byens pulserende liv. Den sentrale beliggenheten er spesielt tiltalende for par som ønsker en dynamisk ferie og forretningsreisende som setter pris på nærhet til viktige områder. Hotellets livlige natur betyr imidlertid at det kanskje ikke er det beste valget for familier eller de som prioriterer et rolig opphold. For å forbedre oppholdet anbefaler gjestene ofte å be om et rom i en høyere etasje for å minimere potensiell støy fra hotellets fellesområder og det omkringliggende nattelivet. Vær forberedt på en stort sett selvbetjent innsjekkingsprosess, som er et definerende aspekt ved hotellets driftsmodell.

Fasiliteter og tjenester
Hotellet tilbyr et bredt spekter av fasiliteter og tjenester, men gjesteopplevelsene varierer. Takbaren blir konsekvent fremhevet for sin eksepsjonelle utsikt og livlige atmosfære, supplert med flere andre barer og restauranter på overnattingsstedet. Gjestene kan også nyte et treningssenter utstyrt med Peloton-sykler, og en praktisk kaffebar og juicebar for raske forfriskninger. Hotellet har en nattklubb for kveldsunderholdning og tilbyr praktiske fasiliteter som bagasjeskap for tidlig ankomst eller sen avreise, og filtrert vann og ismaskiner i hver etasje. Inkludert Wi-Fi er tilgjengelig over hele overnattingsstedet. Noen gjester bemerker imidlertid fraværet av et svømmebasseng og uttrykker skuffelse over mangelen på tradisjonell romservice og portiertjeneste. Hotellet opererer med en stort sett kontaktløs servicemodell, noe som betyr at fasiliteter som tøfler, badekåper, minikjøleskap, kaffetraktere og flaskevann vanligvis ikke tilbys på rommene, og det er en streng policy mot å bruke bærbare datamaskiner i fellesområdene etter kl. 18.00.

Renhold og romkomfort
Tilbakemeldingene på romrenhold og komfort er blandet, og mange gjester synes rommene er små eller kompakte, noe som er vanlig for byen. Mens noen setter pris på den veldesignede og moderne estetikken, synes andre at sengene er ubehagelige, ofte beskrevet som harde eller knirkete, noe som påvirker søvnkvaliteten. En betydelig bekymring for mange er det gjennomgripende støynivået, som stammer fra både hotellets interne nattklubb og korridorer, samt ekstern gatestøy, som kan være spesielt forstyrrende i lavere etasjer og i helgene. Personvern på badet er et tilbakevendende problem, med mange rom som har gjennomsiktige glassvegger eller ingen dører til dusjen eller toalettet, og vasken ofte plassert utenfor hovedbaderommet. Noen gjester har rapportert om problemer med at HVAC-systemer ikke opprettholder ønsket temperatur, og observasjoner av støv, mugg på bad og generelle tegn på dårlig vedlikehold som ødelagte inventar eller flekkete sengetøy.

Servering og matkvalitet
Hotellets spisesteder får betydelig ros, spesielt den peruanske restauranten, som ofte roses for sine autentiske og smakfulle retter som ceviche, lomo saltado og sticky prawns. Gjestene fremhever ofte kvaliteten på cocktailene som serveres i de forskjellige barene på hotellet, inkludert takbaren. Louis cafe er verdsatt for sin kaffe og ferske tilbud som juice og smoothies. Mens restaurantens atmosfære generelt er godt ansett, synes noen gjester at frokosten er dyr og begrenset i utvalg, med kontinentale alternativer som noen ganger er det eneste valget. Det er også omtaler av inkonsekvent service på kafeen og at restauranten stenger tidlig for matservering. Den unike igloo-spiseopplevelsen på taket er en populær funksjon, selv om den ofte kommer med et minimumsforbruk. Totalt sett er mat- og drikkekvaliteten et sterkt punkt, til tross for noen driftsmessige uoverensstemmelser.

Beliggenhet og tilgjengelighet
Hotellet har en svært ønskelig sentral beliggenhet, noe som gjør det til en utmerket base for å utforske byen. Gjestene setter pris på gangavstand til populære nabolag som Soho, Nolita, Chinatown og Little Italy, og tilbyr et bredt utvalg av butikker, restauranter og kunstgallerier. Den praktiske tilgangen til offentlig transport, med t-banelinjer i nærheten, letter enkel reise til andre deler av byen. Mens nabolaget generelt anses som pulserende og trygt, har noen gjester lagt merke til tilstedeværelsen av en støyende gate og sporadiske bekymringer om de umiddelbare omgivelsene, for eksempel en nærliggende park. Parkering er et konsekvent tilbakemeldingspunkt; det er vanligvis utenfor hotellet og kan være ganske dyrt, uten betjent parkering på stedet, noe noen gjester synes er upraktisk gitt hotellets prisklasse. Til tross for disse mindre problemene, er beliggenheten fortsatt et betydelig trekkplaster for de fleste besøkende.

Personale og service
Gjestenes tilbakemeldinger på personale og service er bemerkelsesverdig blandet, med mange som uttrykker betydelig misnøye. Mens noen anmeldelser roser det vennlige personalet, oppmerksomme servicen og profesjonaliteten til visse individer, rapporterer et betydelig antall om opplevelser med uhøflig, lite hjelpsomt og uprofesjonelt personale. Hotellets kontaktløse servicemodell, som er avhengig av selvbetjent innsjekking via iPads, fører ofte til frustrasjon på grunn av en opplevd mangel på personale og assistanse, spesielt når det oppstår problemer. Gjestene har rapportert om vanskeligheter med å nå resepsjonen, manglende respons på e-poster og en generell følelse av at personalet er uvillig til å løse problemer eller imøtekomme forespørsler. Spesifikke klager inkluderer at personalet er avvisende, konfronterende eller til og med kommer med alvorlige beskyldninger angående betaling. Rengjøringsservice er også inkonsekvent, med noen gjester som bemerker mangel på daglig rengjøring eller problemer med at ting blir oversett. Totalt sett, mens det finnes lommer med utmerket service, føler mange gjester at gjestfrihetsnivået ikke stemmer overens med hotellets opplevde standard.

Tilleggsinformasjon
Flere viktige detaljer om hotellets retningslinjer og unike funksjoner dukker ofte opp i gjesteanmeldelser. Et bemerkelsesverdig stridspunkt for mange er det obligatoriske tilgangsgebyret, som vanligvis varierer fra $40 til $50 per natt, som dekker fasiliteter som treningssenteret og tilgang til takbaren. Gjestene føler ofte at dette gebyret ikke er tydelig forklart på forhånd og legger betydelig til den totale kostnaden. Hotellet opprettholder en streng policy mot bærbare datamaskiner i fellesområdene etter kl. 18.00, noe som kan være upraktisk for forretningsreisende. Takbaren har også spesifikke retningslinjer, inkludert aldersgrenser, en streng kleskode og noen ganger et minimumsforbruk for visse sittegrupper som igloene. Mens hotellet er dyrevennlig, kan det være utfordrende å finne passende uteområder i nærheten. Gjestene bør også være oppmerksomme på at tradisjonell romservice stort sett ikke eksisterer, og det er ofte ekstra kostnader for mat utenfra som bringes inn i hotellets spisesteder.